Información de envío
ACTUALIZACIÓN DE ENTREGA DE COVID-19
Nos gustaría asegurarles a todos nuestros clientes que estamos tomando medidas de precaución para proteger a nuestros clientes y empleados durante este momento difícil. Estamos en conversaciones periódicas con nuestros socios de mensajería para garantizar que se brinde el mejor servicio de manera segura. El envío continuará normalmente, sin embargo, rogamos comprensión con los tiempos de entrega debido a esta situación.
Si tiene alguna consulta, contáctenos en info@montresorequestrian.com
Política de cambios y devoluciones
- Compra realizada en los últimos 28 días ✓
- Los artículos comprados en los últimos 28 días son elegibles para devolución ✓
- Los artículos deben tener todas las etiquetas adjuntas ✓
- Los artículos deben estar sin usar y sin lavar con las etiquetas originales intactas ✓
- El cliente es responsable del costo de la devolución ✓
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 28 días posteriores a la recepción de la devolución ✓
- Los costos de devolución no son reembolsables ✓
- Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o firmado y conservar su recibo, ya que este es su comprobante de envío ✓
- Si se ha usado o probado ropa de montar a caballo para su deporte, no podrá devolver el producto en cuestión ✗
- Tenga en cuenta que, por razones de higiene, nuestros complementos como pasadores y plastrones no se pueden devolver para un reembolso o cambio. Verifique el tamaño antes de comprar o comuníquese con nuestro equipo. Los detalles de contacto se pueden encontrar en nuestra página “Contacto”✗
- Los artículos comprados hace más de 28 días no son elegibles para devolución ✗
Artículos defectuosos e incorrectos
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si cree que ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto. Los detalles se pueden encontrar en nuestra página “Contacto”. Al recibir la entrega de su pedido, si está dañado de alguna manera por su servicio postal, infórmenos dentro de las 48 horas por correo electrónico a info@montresorequestrian.com; de lo contrario, no se aceptará un reclamo. Tenga en cuenta que los reembolsos solo son elegibles dentro de los 28 días posteriores al recibo. Su artículo debe considerarse defectuoso dentro de los 90 días a discreción de Mon Trèsor Equestrian. Nos complace ofrecer una nota de crédito o cambio por el artículo defectuoso o incorrecto dentro de este período de tiempo.
Cómo devolver un artículo
Devuelva su producto a la dirección de devolución correcta que le informaremos en el email de respuesta a su petición de devolución de un artículo. Deberá mandar un email a info@montresorequestrian.com con los motivos de la devolución.
Adjunte el comprobante de compra que se proporciona en el paquete o en un email a la hora de finalizar su pedido y asegúrese de incluirlo en el email. Si quiere cambiarlo por otro producto, incluya los detalles del nuevo producto que necesita. Si el artículo está agotado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted.
Tenga en cuenta que Mon Trèsor Equestrian no será responsable de ningún cargo aduanero o de importación.
Si tienes más preguntas sobre la entrega y las devoluciones, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo,
¡siempre estaremos encantados de ayudarte!